*나의 상품은 어디까지 왔나요??

-로그인 => 마이페이지 => 주문내역/배송현황 => 배송조회 하시면 됩니다.
(단, 당일발송 된 상품은 다음날부터 배송조회 가능합니다.)
-비회원이실경우 상단의 주문배송조회에서 비회원 주문조회를 선택하시고 기재하신 [이메일]과 [성함]으로 로그인후 
 조회하시면 됩니다.

*건담샵은 몇시까지 입금해야 당일발송 되나요??

-건담샵 배송마감 시간은 평일 오후5시까지이며 입금확인 처리 된 주문까지 당일발송 됩니다.
(일반상품과 예약상품을 같이 주문하시면 예약상품 입고 후 같이배송처리 됩니다.)
-당일발송 된 상품은 주문서에 기재 된 핸드폰 번호로 문자발송 안내 됩니다.

*건담샵은 어디 택배사를 이용하며 배송기간은 얼마나 걸리나요??

-대한통운 택배로 발송하며 발송당일부터 1~2일 정도 소요 됩니다.
(단, 공휴일은 배송기간에서 제외입니다.)
(입점사 상품의 배송기간은 2~3일 정도 소요되며 입점사에 지정 된 택배사로 배송 됩니다.)

*일반상품과 예약상품을 같이 주문하면 언제발송 되나요??

-일반상품, 예약상품을 같이 주문하시면 예약상품 입고 후 같이배송처리 됩니다. 
-따로 따로 받아보시기 원하시면 일반상품, 예약상품을 따로 따로 주문하시고 결제 하시면 됩니다.
-같이 주문하시고 따로 받아보시길 원하시면 추가배송료(3000원) 결제를 해 주셔야 합니다.
(고객센터 페이지 하단에 은행계좌번호 안내 되어있습니다. 입금하시고 게시판 또는 고객센터로 연락주시기 바랍니다.)
	

*입금확인(무통장입금)은 언제 하나요??

-저희 건담샵은 오전 9시, 오후 1시, 3시, 5시 이렇게 하루에 4번 입금확인을 합니다.
(입금확인 처리내용은 주문서에 기재 된 핸드폰 번호로 문자발송 안내 됩니다.)

*입금확인(무통장입금)이 않 되는데 어떻게 하나요??

-주문서 작성하시면서 무통장입금 선택 후 입금자명 기재하는 빈칸에 성함과 실제 입금하신분의 성함이
다른경우 입금확인 되지 않습니다. 
-동일한 성함으로 입금해 주시고 입금확인 처리가 되지 않을경우 고객센터로 연락주시기 바랍니다. 

*나의 주문내역이 확인이 않 되요??

-로그인 => 마이페이지 => 주문내역/배송현황 => 기간선택 => 검색 하시면 됩니다.

*주문을 했는데 추가주문과 묶음배송을 하고 싶은데 배송료가 부가되는데 어떻게하면 되는건가요??

-선주문하신 상품이 배송전이라면 추가가 가능합니다.
-카드결제 시 중복 결제 된 배송료는 적립금으로 돌려 드립니다.
-추가주문을 하시면 배송료가 추가가 되기 때문에 결제방법을 무통장선택 하시고 상품가격만 입금 하시면 됩니다.
-입금하시고 게시판 또는 고객센터로 연락주셔야지만 추가주문처리와 묶음배송처리 해 드립니다.
	

*이번달에 어떤제품이 입고되는지 어떻게 알수 있나요??

-입고일이 정확하게 확정되면, 입고 1~2일전에 공지사항에 올려 드립니다.

*품절 된 상품은 언제 입고되나요??

-제조사에서 재발매를 해야만 입고가 가능합니다. 입고일정 및 발매일정이 확인되면 통상 발매 1개월전부터 예약주문을 
 받고 있습니다.
-일부제품은 장시간 입고가 않 되거나 절판 될수도 있습니다.
-메일알림등에 등록하시고 여유있게 기다려 주시기 바랍니다.
	

*교환,반품가능 기간은 언제까지인가요??

-상품 수령하신날부터 일주일이내에 교환 가능합니다.
(고객님의 마음이 변하셔서 교환, 반품하실경우 배송료는 고객님께서 부담하셔야 합니다)

*교환,반품 무조건 다 되나요??

-프라모델 상품은 런너 개봉후에는 반품,교환이 되지 않습니다.
-피규어,완성품 상품은 상품케이스 개봉후에는 반품, 교환이 되지 않습니다.
(반품, 교환 요청시에는 게시판 또는 고객센터로 연락주시기 바랍니다. 임의로 물건 보내시고 분실한 경우 책임지지
 않습니다.
	

상품의 재고가 부족하여 판매가 어려울경우 품절통보를 드립니다.
품절통보를 받으신 후에는 다른상품으로 교환 또는 환불요청을 주시면 
즉시 처리하여 드리겠습니다.
단, 품절통보를 받으신 후 10일(주말포함)이 경과하는 동안 별다른 고객님의 통보가
없으실경우에는 취소처리에 동의하신것으로 간주하여 주문취소처리 되시며
주문취소후 결제하신 금액은 고객님의 적립금으로 지급하여 드리도록 하겠습니다.
적립금이 지급된후 고객님께서 환불 요청하실 경우에는 요청하신 당일 즉시 처리하여 
드리니 적립금으로 지급된 금액에 대해서 안심하셔도 되신답니다..
고객님께 보다나은 재고관리와 업무의 빠른진행을 위한 절차이니
너그러우신 마음으로 이해하여 주시기 바라며 앞으로도 고객님께
더나은 서비스를 위하여 최선을 다하겠습니다...
	

회원님의 구매활동 내역에 따라 등급이 산정되며 해당 등급에 따라 각종 포인트, 할인쿠폰등 혜택을 누리실 수 있는 
제도입니다.

회원등급은 크게
PLATINUM, VIP, GOLD, SILVER, ORANGE, 일반(신규회원) 등으로 나누어 집니다.
산정기간은 모두 3개월(단,오렌지(ORANGE) 등급은 2개월) 구매횟수, 금액 두가지 모두 만족하셔야 합니다.

PLATINUM 기준은
산정기간은 전달기준(즉, 현재 5월달인경우 지난 4월부터 "배송완료"된 주문건에 한해)으로 총 3개월동안 구매건수가 
20건이상이 되어야 하며 구매액이 100만원 이상이면 PLATINUM 자격이 되십니다.
따라서 4월,3월,2월, 이렇게 3개월동안 구매횟수 20회이상 구매가격이 100만원 이상이면 PLATINUM 자격이 되십니다.

VIP 기준은
산정기간은 전달기준(즉, 현재 5월달인경우 지난 4월부터 "배송완료"된 주문건에 한해)으로 총 3개월동안 구매건수가 
따라서 4월,3월,2월, 이렇게 3개월동안 구매횟수 10건이상이 되어야 하며 구매액이 50만원 이상이면 VIP 자격이 되십니다.

골드(GOLD) 기준은
산정기간은 전달기준(즉, 현재 5월달인경우 지난 4월부터 "배송완료"된 주문건에 한해)으로 총 3개월동안 구매건수가 
따라서 4월,3월,2월, 이렇게 3개월동안 구매횟수 8건이상이 되어야 하며 구매액이 30만원 이상이면 골드(GOLD) 자격이 되십니다.

실버(SILVER) 기준은
산정기간은 전달기준(즉, 현재 5월달인경우 지난 4월부터 "배송완료"된 주문건에 한해)으로 총 3개월동안 구매건수가 
따라서 4월,3월,2월, 이렇게 3개월동안 구매횟수 3건이상이 구매액 5만원이상 되어야 실버(SILVER) 자격이 되십니다.

오렌지(ORANGE) 기준은
산정기간은 전달기준(즉, 현재 5월달인경우 지난 4월부터 "배송완료"된 주문건에 한해)으로 총 2개월동안 구매건수가 
따라서 4월,3월, 이렇게 2개월동안 구매횟수 1건 이상이 되어야 오렌지(ORANGE) 자격이 되십니다.

* 구매등급은 최근 3개월(오렌지 등급은 2개월) 동안의 구매금액 및 구매건수를 기준으로 매월 1일 등급반영 됩니다.
* 배송완료 확정 된 구매횟수와 구매금액이 기준입니다.
* 일반~ORANGE 등급까지는 구매횟수로만 등급선정
* PLATINUM~SILVER 등급은 주문횟수와 주문금액을 모두 충족해야 합니다.
* 등급적용 기간은 매월1일~말일까지입니다.

* VIP이상 회원은 구매시 구매금액이 1만원이상이면 무료배송적용(반품비용무료)
  (단, 반품 시 무료배송했던 주문건의 배송료는 유료)
- 각 쿠폰 사용은 한 주문건에 대해서 한 장만 사용가능
- 한번 사용 된 구폰은 반품/취소시 재사용불가
- 쿠폰사용은 일부상품 제외 
- 쿠폰사용은 다운 받은 후 1개월이내 사용가능
- 적용금액은 운송료와 할인금액을 제외한 상품의 가격입니다.

개정된 시기 : 2011.01.09
	

건담샵의 모든 시스템은 고객님의 편안한 쇼핑을 위해 
자동화와 안정화를 위한 최적의 구성을 목적으로 하고 있습니다.

모든 시스템은 24시간 실시간 보안 운영되고 있으며
고객님의 소중한 정보는 보안처리되어 보관되고 있습니다.
하지만 일시적인 오류로 인하여 고객님께 예기치 않는 불편을 드리는 경우가 있습니다.

사이트 이용도중 불편을 느끼신점이나,시스템(쇼핑외) 이용에 개선점,
긴급오류가 있을시 master@fcyber.com으로 문의주시면
최대한 고객님께 불편을 드리지 않도록 신속히 조치해 드리도록 하겠습니다.
감사합니다.
	

1. 건담샵에서 해외배송 업무를 실시합니다. 

국내에서 주문해서 바로 해외로 배송하는 것을 해외배송이라고 하며, 또한 해외에 거주하고 계신 교포, 유학생 또는 
외국인 고객님께서 직접 주문하시는 것을 해외주문이라고 합니다. 

대한민국 대표 건담쇼핑몰 \\\'GUNDAMSHOP\\\'은 해외에 거주하고 계신 교포,유학생, 또는 외국인 고객님께서 편리하게 
주문할 수 있도록 해외배송을 실시하고 있습니다. GUNDAMSHOP 의 상품을 해외에서 받아보기를 원하실 경우 전세계에 
배송망을 갖춘 EMS특급우송을 통해 보다 편리하고 빠르게 배송해 드리도록 하겠습니다.

건담샵에서는 국내에서 주문하시거나 해외에서 주문하여 해외로 배송을 원하실 경우 EMS와 특약으로 책정된 요금표에 
의해 개인이 이용하는 경우보다 배송요금을 크게 낮추며 EMS로 해외배송 서비스를 제공합니다.

2. 해외배송 신청절차

1차 E-Mail 주문서 접수 

E-Mail 제목란에 \\\'해외주문 - 홍길동\\\' 으로 기재 
E-Mail 내용란에 \\\'고객성함 / 상품명 / 영문(해외)주소 / 연락처(전화번호) / 본인 이메일\\\' 을 기재

해외배송시 주소 적는 방법입니다. 참고하세요.
- 우리가 쓰는 주소를 뒤집어서 쓰면 됩니다. 
- 일반 주택에 사시면 번지수, 읍/면/동이름, 시/군/구이름, 시/도 이름, 국가명으로 하시면 됩니다. 
- 아파트에 사신다면 동/호수, 아파트이름, 읍/면/동이름, 시/군/구이름, 시/도이름, 국가명 으로 하시면됩니다. 

예를 들어 받는 주소가 서울특별시 금천구 시흥동 1286-12번지로 가정하면 
\\\"1286-12 Siheung-dong Geumchung-gu Seoul Korea\\\" 로 표기하면 됩니다. 
우편번호는 대락 Zip Code 란에 적으시면 됩니다. 
Korea 는 사이트에 따라서 Republic Of Korea 혹은 Korea(South), Korea(Republic Of) 로 하시면 됩니다.

ㆍ주문메일보내기 : join@fcyber.com 


배송료 견적 송부 

운영자는 주문고객이 보내주신 이메일 내용을 확인하고 요청하신 이메일로 주문견적을 송부해 드립니다.
주문견적 = 상품가격 + 해외운송비 + 해외송금수수료 + 기타수수료 
기타 문의사항은 고객센터 기타문의 게시판으로 문의 바랍니다. 

입금확인 및 물품발송 

이메일 견적을 확인하신 주문고객님은 아래 계좌번호로 입금을 완료합니다.
《우리은행 031-060438-13-201 퓨처사이버(주)》 
입금내역 확인후 주문하신 상품을 잘 포장해서 발송해 드립니다. 
기타 문의사항은 고객센터 기타문의 게시판으로 문의 바랍니다. 


3. 해외배송에 걸리는 시간 

주문을 하시면 도착까지의 기간은 변동이 있지만, 정상물품의 경우 출고되면 고객님께서 받아보시기까지 대략 7~10일
정도가 소요됩니다. 
(위의 소요일은 주말 및 휴일을 제외한 순수 영업일을 기준으로 한것이므로 부득이한 사정으로 변경될 수 있습니다.) 
도착자의 주소를 정확히 기재하지 않으신 경우 1~2일 정도의 배송기간이 더 소요되며, 또한 약간의 추가요금이 발생합니다. 
천재지변, 현지상황 및 도착지 주말휴무, 해외 각지역 교통사정이나 통관상의 지연 등의 이유로 다소 늦어질 수도 있으니 
항상 시일을 넉넉히 잡고 주문하시는 것이 좋습니다.

4. 해외 배송시 취소, 반품 불가합니다. 

건담샵에서는 해외로 배송이 나간 경우 취소, 반품이 불가합니다. 이 점 참고해 주시기 바랍니다. 
EMS(국제특급) 대한민국 정보통신부 우정사업본부와 외국의 공신력있는 우편당국과 체결한 특별협정에 따라 취급하는 
국제특급우편서비스입니다. 가격은 항공소포보다 다소 높지만 공신력과 신속성, 행방조회가 가능하므로 빠르게 받아보고
싶으신분이나, 고가의 상품구매시 추천되는 방법입니다. (지역구분은 1~4지역) 

무게제한은 30kg 이며 부피제한은 지역마다 다릅니다. 
- 최대길이 1.05m, 최대길이 + 둘레 2.0m 이하 (미국, 호주, 뉴질랜드 등) 
- 최대길이 1.5m , 최대길이 둘레 3m 이하 (캐나다, 영국, 중국, 일본 등) 

EMS 배송추척 : OOservice.epost.go.OO/find/ems
	

건담샵의 모든 상품의 입고/품절/예약 알림을 고객님 메일로 편하게 받아보실 수 있습니다.

상품을 구매하고 싶은데 다음기회에 구매를 하시길 원하시면 
메일알림에 등록해 주세요 상품이 품절되기 직전 고객님 메일로 품절전 알림 메일을 보내드립니다.

상품이 품절되었을때 입고여부를 알고 싶으시면 메일알림에 등록해 주세요.
상품입고시 고객님 메일로 자동알림 메일을 보내드립니다.

상품이 입고되지 않았으나 예약받는 시기를 알고 싶으시면 메일알림에 등록해 주세요.
상품예약시 고객님 메일로 자동알림 메일을 보내드립니다.

이제 매번 방문하지 않으셔도 메일알림 기능을 이용하셔 보다 편리한 쇼핑되시기 바랍니다.

건담샵 메일알림 서비스는 상품당 각 1회에 한하여 알림서비스를 해 드리며
추가 알림을 원하실 경우는 알림셋팅을 다시 해 주셔야 하며 

알림상품갯수제한은 없으며 이미 알림이 이뤄진 상품은 3개월후 메일알림리스트에서 자동삭제됩니다.
	

귀사의 상품을 입점하고자 하실 경우 먼저 입점신청서를 작성하여 등록해 주시면
저희 각각의 담당자가 신청서를 검토 및 확인 후 개별적으로 전화나 이메일로 답변을 드리고 있습니다.
업무폭주로 인해 따로 전화상담은 받고 있지 않으니 참고 바랍니다.